Как зарегистрироваться в otz-gaz.ru Зарегистрироваться в портале можно только по пригласительной ссылки от Ростелекома, цитата: Все сотрудники. Информация об этой странице недоступна. Обновленный портал получит название «Корпоративный онлайн-университет» и станет единой точкой входа для организации процесса обучения в «Ростелекоме».
мопс ростелеком портал для сотрудников вход
Главная >> Мопс

ПАО «Ростелеком» Личный кабинет — вход по номеру телефона или лицевому счету

Через личный кабинет Ростелекома вы сможете воспользоваться всеми услугами сервиса. Регистрация и вход осуществляются посредством номера лицевого счета. Как мы разработали свою систему мотивации и обучения сотрудников В2С обучения МОПС – Мотивационно-обучающий портал сотрудника В2С.

Всем привет! Меня зовут Яна Лукьянова, я директор направления в департаменте продаж массого сегмента мы предлагаем и подключаем продукты и услуги физическим лицам. Чтобы продавцы и операторы каждого из каналов работали профессионально и преумножали свои результаты, важно своевременно обучать и мотивировать их.

Особенности продуктов и услуг компании, условия подключения, процессы, клиентоориентированность, техника продаж — это далеко не полный список знаний, которые должен иметь в своем арсенале опытный продавец. У нас была задача обучить всех этих специалистов, используя для этого современные технологии.

Параллельно с этим мы задумали создать цифровую среду с возможностями самообучения, которая стимулировала бы жажду знаний и наполняла трудовые будни яркими событиями. Где люди могли бы участвовать в большой игре, проявлять себя, соревноваться, получать признание, призы и продукты компании на спецусловиях.

Также нам было важно повысить вовлеченность и мотивацию сотрудников. Сложность реализации задачи состояла в том, что в продажах В2С работают разновозрастные сотрудники — от 18 до 60 лет. Кто-то из них оформлен по стандартному трудовому договору, кто-то — по договору ГПХ, кто-то — в штате у партнера или в дочерней компании, при этом информация о продажах хранится в разных информационных системах.

Так мы приступили к реализации идеи «единого окна» развития и стимулирования на экстрарезультаты для продавцов продуктов «Ростелеком». В этом посте мы подробно расскажем о том, как искали платформенное решение на рынке, а в итоге разработали с нуля и внедрили свою собственную систему обучения В2С.

Мы очень долго смотрели на решения, которые представлены на рынке, провели даже пилот с одним из подрядчиков летом года для понимания, как проходит взаимодействие, и какие есть сильные и слабые стороны. Затем провели процедуру RFI, оценили затраты на развитие и эксплуатацию системы. После детального анализа и полученного опыта мы приняли решение о разработке собственной платформы для мотивации и обучения сотрудников В2С: это оказалось и быстрее, и дешевле.

Начинать писать все с нуля было рискованно и азартно одновременно. К тому же, сроки уже «поджимали», нам поручили за короткий срок создать MVP проекта. На MVP, который не стыдно показать кому-то, кроме команды, и куда мы смогли нормально загружать тестовых пользователей, у нас ушло 3,5 месяца.

Команда состояла из человек product owner, менеджер проекта, backend, frontend, дизайнер только под задачи , аналитик и тестировщик. Для взаимодействия мы выбрали Agile-подход, а все задачи фиксировали в Jira. Использовали разные ресурсы для дистанционного управления проектом — Confluence, Miro, Dropbox, Trello, Zoom и др.

За время проекта мы реализовали более 1 задач. Система собрала воедино тренеров В2С со всей России для работы с продавцами и операторами по отработке навыков продаж; мониторинг знаний и умений можно было проводить в любое время и группировать аналитику. Сначала мы тестово загружали группы по человек, собирали от участников обратную связь и пожелания, фиксировали ошибки, добавляли новый функционал.

С момента запуска через портал прошло порядка 70 тысяч сотрудников, сейчас же держим примерный онлайн около 20 тысяч человек — происходит ротация: кто-то уходит, кто-то приходит. ОК, с базовыми потребностями в обучении справились, что же дальше нужно для нормальной работы каналов продаж?

Нужна триада «Знать — Уметь — Хотеть». Но, конечно же, самой сложной задачей было вызвать у пользователя желание обучаться и демонстрировать сверхрезультат в продажах. В помощь нам — федеральная программа мотивации и геймификация обучающих материалов. Важно было сделать полезно, интересно, интерактивно, интуитивно понятно.

Для большинства обучающих курсов мы придумали прикладные кейсы со спецификой каждого канала продаж с возможностью отработать тот или иной кейс на тренажере. Кроме того, есть внутренний аналог «Своей игры», помогающий быстро проверить собственные знания; есть «Колесо фортуны», где пользователь, отвечая на вопросы, зарабатывает призы и многое другое.

Баллы и рейтинг — можно сказать, краеугольные камни подобных систем, но мы и с этой задачей справились! Мы вывели выполнение плана продаж и количество баллов по каждой из проданных услуг — продажа разных услуг приносит участнику разное количество баллов.

И да, для этого мы интегрированы с CRM-системой продаж. Набранные баллы дают возможность получить материальное вознаграждение, подарки от компании, дополнительные бонусы или промокоды на полезные сервисы. Наличие таких игровых элементов и системы достижений, по нашим наблюдениям, стимулируют сотрудников — они гораздо охотнее принимают участие в процессе обучения и дальнейшем выполнении KPI.

За 14 месяцев в мотивационной программе «В2С игры» приняли участие более 15 тысяч сотрудников, финалистам рейтинга вручили более 1 призов. Таким образом, с помощью геймификации нам удалось вовлечь сотрудников в процесс обучения, а с помощью системы баллов и рейтинга замотивировать их выполнять и перевыполнять планы продаж.

Сейчас мы успешно масштабировали проект для всех макрорегиональных филиалов и каналов продаж, а также для клиентского сервиса. Все новые сотрудники проходят план адаптации от новичка до профи, изучают программы, курсы, проходят аттестацию, прорабатывают навыки и активно участвуют в мотивационных проектах, зарабатывая баллы, конвертируя их в призы и бонусы.

Ребята, вы эксплуатируете один из самых примитивных, навязчивых и небезопасных для сотрудников методов впаривания услуг, и еще и имеете наглость хвастаться этим? Я понимаю, что глуповатую и бессмысленную девицу, что накалякала этот промо-текст в рамках очередной "кампании в интернет-пространстве" трудно заподозрить в понимании того, как работает то, о чем она пишет.

Но обход квартир по этажам, обманывание домофонов и расклейка мукулатуры - это плохо. Как к клиентам, так и к бедолагам, которым приходится это делать, гоняясь за продажами. Еще сложнее заподозрить в понимании процессов топ-менеджеров госкорпорации. Госкорпорация - это вообще-то совсем не про бизнес.

Это про другое, и штат там соответственный. Сначала подумайте как работать с клиентами b2c, а потом учите своих сотрудников. Ковидные ограничения стали испытанием для мобильных операторов, которые недополучили доход от роуминга в году. В Yota в году выручка от роуминга сократилась в два раза по сравнению с годом.

В сентябре я написал статью о нашем девелоперском проекте и обозначил амбицию заработать на этом x2 за 6—12 месяцев. Статья разорвала vc. Разбираем кейс, как и почему это произошло. Меня зовут Коля и в этом году я решил принять участие в популярном челлендже: запустить 12 проектов за 12 месяцев.

Меня зовут Коля. Я создал сервис « Юниор » для поиска стажировок и вакансия для начинающих специалистов. В этой статье я расскажу, почему это важно и как развиваю сервис. Баллы за обучение баллы за прохождение программ, курсов, викторин, отработку навыков, тестовых задач и прочий образовательный контент ; Баллы за продажи а здесь уже баллы за реальные сделки, которые ежедневно начисляются при выполнении плана каждому участнику портала.

Впереди еще много пожеланий к проекту и к процессам, меняется рынок, и вместе с ним меняемся мы. По порядку. Андрей Крамарь. Andrew Freez. OWN Сергей Маузер. Лучше бы написали, как мы научились воровать деньги со счетов клиентов. Иван Петров. Написать комментарий Читать все 4 комментария.

Биржевой стакан в мобильном приложении БКС Мир инвестиций. Винни-Пух и всё: герой детских рассказов больше не принадлежит Disney. Объясняем на динозаврах, стоит ли переживать за известную анимационную студию. Иллюстрация к первому изданию книги Алана Милна.

Автор: Эрнест Хауэрд Шепард. Доходы Yota от роуминга выросли в 1,6 раз. Как мы продали первый дом за 7 млн рублей после статьи на vc. Я запущу 12 стартапов за 12 месяцев. От техподдержки через переводчик до главного канала продаж. Как изменился «AliExpress Россия»: рассказывают «старички» маркетплейса.

С днём рождения, NTA! Я не смог найти работу, поэтому создал сервис для поиска стажировок и вакансий для молодых специалистов. Просмотр сетки ордеров. Субботний самопиар на vc. Делимся в комментах ссылками на свои проекты и скидками для читателей vc.

Больше статей.


5/1/ · МОПС от Ростелекома – мотивационно-обучающий портал для всех сотрудников b2c, включая агентов технического блока. Как войти в МОПС от Ростелекома мы разберемся в данной статье, а пока выясним что можно сделать с Ориентировочное время чтения: 40 сек.
Алёша отправил Подливу в гарем, или слезы Ростислава Кончева

Поделиться:

Leave a Reply